用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究
China Soft Science(2009)
摘要
"软件就是服务",软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。服务质量(SERVQUAL)主要是从顾客的角度进行衡量的,服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表,也是服务质量评价的重要标准,但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。本文基于Sun的VIA项目对SERVQUAL量表进行实证检验,最后提出修正方案。
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关键词
emend,service quality,SERVQUAL
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生成溯源树,研究论文发展脉络