免疫接种门诊实行"网上预约"的效果评价

目的 分析网上预约服务在闵行区莘庄社区卫生服务中心免疫接种门诊的效果.方法 回顾性对照研究.结果 与网上预约前相比,预约后①服务需方(家长)对免疫接种门诊在缩短等候时间、普及疫苗知识、保障接种安全、优化支付方式方面满意度均提高,总体满意度提高;②服务供方(医生)认为自身工作效率提高,工作负荷减轻;③服务主体(医院)在提高资源利用率,提高家长满意度,以及更好发挥公共卫生职能方面均得到积极效果.结论 莘庄社区卫生服务中心免疫接种门诊的网上预约服务在家长、医生、医院三方达到了共赢的良好效果,下一步将针对已有及潜在问题进一步完善预约服务.