La « communauté de marque » comme accomplissement pratique. Ethnographie du travail des webconseillers dans les coulisses d’un forum de consommateurs

A partir d’une enquete video-ethnographique du service client web d’un operateur de telephonie mobile, lu0027auteure explore le travail des webconseillers et les transformations de la relation aux clients liees a l’introduction de la notion de « communaute de marque ». Dans une perspective praxeologique cette notion est analysee comme un ...More