接触点管理在产科护理中的运用

产科是医院里一个相对特殊的科室,因为其接受服务的对象不是处于病理状态的患者,而是处于正常生理过程的妇女.所以产科护理相对于其他科室的护理工作存在差异[1].这些差异决定了产科护士在护理孕产妇时,不仅要帮助她们解决生理上的病痛,更要满足其作为一名孕产妇在心理和社会方面的需要.近年来,优质护理服务被广泛地提出,产科护理对象对护理工作的满意度也有了一定的提高,但是如何将满足孕产妇在生理、心理和社会方面需要的优质护理落实到护士与产科患者接触的各个点中国内罕见报道.为进一步提高护理对象的满意度,国内外不少学者提出将市场营销中十分重要的课题接触点管理运用到护理工作中[2].本文借鉴接触点管理理论,探讨如何将接触点管理运用到产科护理工作中,提高产科护理工作效率及服务对象满意度.