El Proceso De Marketing En La Mejora De Los Atributos De Calidad De Los Productos Y Servicios En La Industria Manufacturera De Puebla, México (Marketing Processes and Quality Attributes Of Products and Services From the Manufacturing Industry of Puebla, Mexico)

Spanish Abstract: El objetivo de la investigación es determinar la relación entre el proceso de marketing y la mejora de los atributos de calidad del producto o servicio de las empresas manufactureras en el Municipio de Puebla, México. La investigación aporta al conocimiento teórico al demostrar que los atributos de calidad del producto o servicio es un problema de competitividad para las empresas. Los resultados presentados corresponden a una investigación de tipo cuantitativo, obteniendo la aplicación de un modelo para señalar la influencia del proceso de marketing en la mejora de los atributos de calidad del producto o servicio de las empresas. Se emplearon de manera práctica los conceptos de atributos de calidad del producto o servicio y proceso de marketing en la industria manufacturera. Del resultado se deriva que existe una asociación directamente proporcional con una asociación positiva y moderada entre la variable proceso de marketing y la variable atributos de calidad del producto o servicio dentro de la industria manufacturera en el Municipio de Puebla.

English Abstract: The objective of this research is to determine the relationship between marketing processes and development of quality attributes of product or service of manufacturing companies in the Municipality of Puebla, Mexico. This research contributes to theoretical knowledge by demonstrating that quality attributes of products or services is a problem of competitiveness for companies. The results presented correspond to quantitative research, applying a model to indicate the influence of the marketing process in the development of quality attributes of products. The concept of quality attributes of the product or service and marketing process in the manufacturing industry were used in a practical way. Results show a directly proportional association with a positive and moderate association between the variable marketing process and the variable quality attributes of the product or service.