高校线上教学质量SERVQUAL模型评价数据挖掘与分析 ——以安徽科技学院为例

疫情期间"停课不停学",高校全面推进线上教学,现有的教学评价体系有待改进以适应新的教学模式质量管理.鉴于高等教育隶属于服务领域,本文从服务质量管理的视角,构建了五维SERVQUAL线上教学质量评价模型,运用因子分析和熵权法确定模型维度系数.实证研究表明,SERVQUAL模型能合理地对高校线上教学质量进行评分;采用多因素方差分析,不同年级或专业的教学对象对线上教学各维度质量在心理预期和实际感知方面存在显著差异;研究拓展了服务质量理论在高校教学质量评价的理论领域,可帮助学界加深对工商管理类专业线上教学质量标准的理解,为当下高等教育转型与改革提供新视角.