基于关键事件技术的消费者日常在线健康信息搜寻需求与障碍研究

[目的/意义]使用互联网进行健康信息搜寻成为人们最常见的日常信息行为之一,了解消费者的在线健康信息搜寻需求和障碍对提高健康信息服务质量具有重要意义.[方法/过程]本文招募了34名参与者进行深度访谈,让其回忆并详细描述近期印象深刻的一次使用互联网搜寻健康信息的经历,使用关键事件技术对访谈资料进行主题编码分析.[结果/结论]分析结果得到了消费者搜寻渠道需求、健康信息需求和感知搜寻障碍3个主题,并进一步提炼出8种搜寻渠道子主题、9种信息需求子主题和8种感知障碍子主题.本研究为理解消费者日常健康信息搜寻行为和改进健康信息服务提供了参考.