北京市朝阳区疫情相关信访特征分析及应对策略

目的 探讨朝阳区新冠疫情相关信访件在不同防控时期各类信访件的变化特征,并提出应对策略,为疫情防控期间资源配置、工作安排提供参考.方法 统计朝阳区卫生信访信息管理平台疫情相关信访件变化情况,并对比应急处置期和常态化防控期不同阶段信访件构成,分析引起信访件变化的可能原因并提出应对建议.结果 研究共纳入疫情相关信访件4 642条,从信访件数量来看,核酸检测类和疫苗接种类信访件数量较突出;从信访时间分布来看,新发病例出现时、春节返工时、应急响应调整时疫情相关信访件数量波动较明显;从疫情阶段来看,应急处置期和常态化防控期在核酸检测、人员隔离、疫情防控和其他疫情相关信访件之间具有统计学差异(P＜0.05).结论 新冠疫情期间各级医疗机构应根据疫情不同阶段的突出问题部署工作安排,全面提高突发公共卫生事件应急管理能力,加强政策及健康科普宣传力度,开展医务人员培训,健全应急管理体制机制,促进疫情防控工作有序开展.