基于标准化病人法探究互联网诊疗服务质量对患者持续使用意愿的影响:以线上精神卫生服务为例

目的:以精神卫生服务为例,探究公立医院互联网诊疗服务质量对患者持续使用意愿的影响.方法:使用标准化病人测量线上精神卫生服务质量及患者的持续使用意愿,采用配对t检验、卡方检验、逻辑回归等方法探究服务质量对患者持续使用意愿的影响.结果:多因素分析结果显示,过程质量中的医生回复字数(P＜0.001)和医患沟通得分(P＜0.001),结果质量中的医生是否提供生活方式建议(P＜0.05)和患者满意度(P＜0.001),整合质量中的线上线下服务的一 致性(P＜0.05)和连续性(P＜0.05)均对患者持续使用意愿有影响.结论:对于线上精神卫生服务,在保障诊疗结果质量的同时,应提高医生的医患沟通水平,增强诊疗过程中的人文关怀,并注重患者隐私保护,积极构建线上线下服务一 体化模式,以提高患者的持续使用意愿.