A study on behavioral intentions according to the expectation benefits of smart hotel customers: Focused on the theory of planned behavior

4차 산업혁명 시대 관광산업의 핵심 분야 중 하나가 될 수 있는 스마트호텔은 이미 다양한 분야에서 활용되고 있으며 향후 더 많은 발전 가능성을 가지고 있다. 기업의 새로운 제품 및 서비스가 본격적으로 이용되기 전에 소비자가 그로부터 기대하는 편익을 이해하는 것은 생산 및 마케팅에 있어서 매우 중요하다. 따라서 본 연구의 목적은 스마트호텔 이용객의 기대편익이 고객의 태도, 주관적 규범, 지각된 행동통제에 미치는 영향과 이들이 결과변수인 행동의도에 미치는 영향 파악을 하는데 있다. 설문조사는 국내·외 스마트호텔 이용 경험이 있는 내국인 고객을 대상으로 하였다. 총 500명의 데이터를 분석에 활용하였으며, 데이터는 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, R 프로그램을 이용한 구조방정식 모델링을 이용하여 분석하였다. 분석결과, 스마트호텔에 대한 고객의 행동의도를 설명하는 데 기대편익의 4가지 요인(적합성, 사회적 영향, 편의성, 기능성)이 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 소비자 행동 분야에서 기대편익의 중요성은 지속해서 강조되었으므로 기대편익의 개념을 스마트호텔 분야에 적용하고, 그 개념의 신뢰성과 타당성을 스마트호텔 분야에까지 확장시켰다는 데 본 연구의 의의가 있다.