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软件巨头Salesforce公司首推制造云和消费品云

作者: Jansfer

时间: 2019-09-17 16:18

旧金山软件巨头Salesforce致力于开发分析和客户服务,盈利额高达数千亿美元。该公司本周透露,它在两个关键领域的投入正在翻番:制造业和消费品,并于今天发布了制造云和消费品云软件,这两款新产品旨在统一不同来源的市场数据,从而在提高客户满意度的同时,实现收入最大化。

旧金山软件巨头Salesforce致力于开发分析和客户服务,盈利额高达数千亿美元。该公司本周透露,它在两个关键领域的投入正在翻番:制造业和消费品,并于今天发布了制造云和消费品云软件,这两款新产品旨在统一不同来源的市场数据,从而在提高客户满意度的同时,实现收入最大化。

Salesforce公司在发布会上表示:“制造云将为制造行业的销售和运营企业提供新水平的贸易可见度与合作,(而)消费品云将有助于消费品公司提高其业务水平,为终端消费者简化操作、提高店内体验。(两者)都让(企业)更好地了解其客户。

制造云

制造云,作为Salesforce公司面向制造商的客户360平台的一部分,旨在解决围绕需求预测和库存积压或库仓扩建等挑战,这些问题会增加仓储成本。而且,制造云整合了销售协议和预测工具,理论上可使销售、运营与客户团队做出更加明智的决策。

关于销售协议,制造商可以借助制造云来处理协商后的合同条款,使它与装载在企业资源规划(ERP)软件和订单管理系统中运行速率数据相协调。协议的任何更改都将立即体现在当前的销售合同中,并通过可定制的度量标准反映它们的影响,包括提交的订单量、实际订单量以及协议同预期的差异。

基于客户的预测是制造云的另一个重要特性,这使得团队成员可以获得更准确的预测,并根据新的客户需求或市场需求实时调整这些预测。

Salesforce公司制造业高级副总裁兼总经理Cindy Bolt表示:“在制造业,不断变化的客户和市场需求可能会对利润产生决定性的影响,因此了解实际情况对成功至关重要。制造云在确保业务更具预测性和透明度的同时,弥补了销售和运营团队之间的差距,从而使他们可以与客户建立更深入、更可信的关系。”

消费品云

另一方面,Salesforce公司的消费品云则直接面向实体企业的一线人员。为此,它包含了一系列工具集,确保产品有货、定价和促销符合企业的预期,并简化商店的运营。

消费品云提供了一个按优先级排列的每日商店访问列表,其中包含所需的和建议的活动,所有这些活动都由Salesforce地图标明和引导。销售人员可以使用智能手机实现优化商店和细分模板,进行库存规划、平面图检查、退货处理和调查,他们还可以在商店内获得订单,并收集数量和价格等产品数据。

消费品云还附带了爱因斯坦消费品愿景(Einstein Vision for Consumer Goods)和爱因斯坦消费品分析(Einstein Analytics for Consumer Goods),这两个新功能由Salesforce专有的预测分析和人工智能平台Einstein提供支持。销售人员可以通过图像识别和检测,随时掌握库存、平面图和销售合规检查的情况,例如对货架进行拍照,以检查货架的摆放是否正确。同时,这些员工(和他们的经理)可以得到预定义的KPI值,比如库存盘点和商店的订单增长百分比,以及为客户量身定制的建议。

Salesforce公司的零售和消费品总经理和高级副总裁John Strain表示:"零售执行仍然是消费品品牌策略中最重要的部分之一,但如果销售人员没有做出明智决策所需的数据和技术,那么许多机会就白白浪费了,消费品云为这些销售人员提供了必要的工具,使得他们切实提高销售额,同时帮助他们与零售合作伙伴建立商业机会和更牢固的关系。”

从10月15日起,制造业云和消费品云将实现普及,而针对消费品的Einstein Analytics将在2020年2月推出。

制造云和消费品云并不是Salesforce公司今年对新兴垂直领域的首次再承诺。5月份,该公司宣布推出Salesforce区块链,这是一个低代码平台,允许企业创建区块链网络、工作流和应用程序,以便在合作伙伴和第三方网络之间共享经过验证的分布式数据集。而6月份,在芝加哥举行的关联大会(Connections conference)上,该公司推出了“商业页面设计器”(Commerce Page Designer),这是商业云中的一项功能,实现企业可视化地创建和管理电子商务网站。

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