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新方法SMERTI使虚拟助理(VA)能更好地解读人类的情感

作者: Jansfer

时间: 2019-09-20 14:21

计算机科学家开创了一种新方法,可用于开发更“真人化”的自动虚拟助手,以帮助患有精神疾病的人。

计算机科学家开创了一种新方法,可用于开发更“真人化”的自动虚拟助手,以帮助患有精神疾病的人。

这种名为SMERTI的新方法使虚拟助理(VA)能够使用自然语言和情感线索,这些线索会随着使用的关系和情境的不同而变化。这一结果使得VAs能够更好地与需要它们帮助的人联系起来。

滑铁卢David R. Cheriton计算机科学学院的本科生(Steven Feng表示,越来越多的人需要心理健康治疗,但现在没有足够的医生能够处理这些病患。因此使治疗的某些方面实现自动化是有益的,这可以减少等待时间,使看医生这个过程更加简便。虚拟助理的某些个性或情感对某些特定的人更有吸引力。虚拟助理能够根据具体情况调整词语或句子,使之与人的性格相匹配,这个功能会使聊天机器人随时与患有精神疾病和认知障碍的人进行有效交谈。但目前心理健康的情感方面问题是虚拟助理面临的一大挑战。

SMERTI代表了许多协同工作的人工智能软件工具,包括相似性屏蔽(SM)、实体替换(ER)和文本填充(TI)。SMERTI的工作是从一个具有特定个性的虚拟助理那里获取文本响应,并对其进行调整,使其适合当前的情况。例如,它会通过文本给出“外面阳光灿烂;我知道你不喜欢,但你外出必须涂防晒霜;外面下雨,你出门必须带把伞”等指示。

为了评估SMERTI,计算机科学家们向8名研究人员展示了人类编写的原始文本片段以及对包括SMERTI在内的多种工具的各种修改。然后,调查对象被要求对这些句子进行盲阅,并根据句子的流利程度、情感保留程度和内容交换程度,从1到5分对这些句子进行打分。

滑铁卢大学切里顿计算机科学学院的副教授Jesse Hoey表示,根据受访者对各种系统的评分,SMERTI的表现优于所有的基准模型,尤其是在流畅性和为适应新的语义而对文本进行全面替换方面。该研究主要关注的是语言的流畅性和语义的交流,以证明这项任务是可行的,同时能够有相当高的情感保留程度。该研究下一步的方向是研究如何对个性进行保持,这是一项更复杂的工作。

研究人员目前正在研究一种系统,该系统可以首先生成带有个性特征的文本,当与SMERTI结合使用时,将生成具有更一致个性的虚拟助理。一致性人格是未来心理健康支持虚拟助理的关键组成部分。

滑铁卢数学系的研究员Feng、Hoey和Cheriton计算机科学学院的研究助理Aaron Li将在2019年11月3日至7日在香港举办的会议上对这项名为《保持冷静和开启!保持语义文本交换中的情感和流畅性》"Keep Calm and Switch On! Preserving Sentiment and Fluency in Semantic Text Exchange”的研究进行发表。

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