La Net génération est en train de devenir la cible la plus désirable des grands noms du luxe. Les marques doivent faire l’effort de la comprendre. Bonnes feuilles.
Accroître les chances de l’entreprise de développer des stratégies efficaces requiert une approche tout à la fois rigoureuse, orientée vers l’action et à l’aise avec le débat.
Import-export, implantation de filiales, investissement en infrastructure... À côté de ces formes classiques, les entreprises déploient des stratégies innovantes.
La multiplication des canaux de distribution suffit-elle à restaurer la confiance d’un client devenu expert, en quête de bienveillance et de reconnaissance ?
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Une nouvelle vague d’innovations logicielles est en passe de transformer le secteur de l’industrie. Une opportunité unique d’avantage durable pour les Etats-Unis.
La satisfaction du patient est un sujet plutôt nouveau et peu documenté. L’enjeu est pourtant crucial en termes d’efficacité du système de soins et de santé publique.
Les prix sans précédent et la volatilité des marchés de ressources naturelles remettent en question l’approche classique « prendre, fabriquer, jeter » de l’industrie.
Déterminante pour le succès de l’innovation, la gestion du processus mis en œuvre dépend au moins autant d’enjeux humains et relationnels que d’outils et de méthodes.
Bailleurs, entreprises, administrations des pays bénéficiaires : pas toujours facile pour ces trois acteurs de conjuguer leur efforts pour rendre l’aide efficace.
Le Net Promoter Score fait fureur dans les grandes firmes. il est censé permettre de prédire le comportement des clients face à tel produit ou service. Décryptage.
Concentrée dans quelques pays, essentiellement en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient, la finance islamique peut être un atout pour les PME des pays émergents.
Les bases sur lesquelles s’est bâtie la croissance phénoménale de l’atelier du monde sont aujourd’hui ébranlées. Ses vulnérabilités sont un risque pour les affaires.
Appelés par les dirigeants pour les aider dans leur mission, les consultants exercent un métier particulier dont les spécificités rejaillissent sur la façon de les manager.
Une situation dégradée du service clients, un directeur qui veut restaurer la confiance : tel est le contexte de la démarche « esprit de service » analysée ici.
Réputés préférer les schémas informels aux outils rigoureux de la gestion, les patrons de petite entreprise recréent en fait des systèmes hybrides innovants.
Les fleurons de l’enseignement du management sont confrontés à de nombreux défis. Analyse et préconisations d’un groupe de travail mis en place par l’Institut Montaigne.
Politiques, économiques ou technologiques, certains événements surviennent sans que personne ne les ait vus venir, échappant à tous les radars...
Se mettre au service de ses équipes pour améliorer le service aux clients, cette idée simple constitue le fondement de la symétrie des attentions. Et fait son chemin.
