随着元宇宙技术的发展,虚拟数字人成为了企业营销实践活动的重要载体,但现有研究尚欠缺对虚拟数字人成长机制的探讨.本研究以一家业界领先企业旗下6位虚拟数字人的微博内容为核心数据展开探索,提出了个人品牌型虚拟数字人的概念,从企业主导营销实践的角度,建立了虚拟数字人个人品牌化的路径模型.模型突出了以人物典型定位和人物自我叙事构建为核心的情感实践策略对于虚拟数字人个人品牌确立的作用,并梳理出整合虚拟数字人作为"人"的一面和作为技术的一面,以身份认同和直观形象打造其影响力的叙事机制.以此为基础,本研究指出了企业在虚拟数字人品牌化实践中有必要关注的方向.
在消费者普遍感到财务约束的现实背景下,本研究通过3个实验探讨了财务约束感对消费者品牌延伸评价的影响及其作用机制.实验1通过测量财务约束感,初步验证了财务约束感对消费者对远距离延伸品牌的契合度感知及对消费者品牌延伸评价的积极作用;实验2A通过测量中介揭示了该效应的作用机制,即秩序需求与整体思维的连续中介作用;实验2B通过操纵中介的方式再次验证了整体思维的中介作用;实验3探究了品牌延伸策略的边界作用,当采用子品牌延伸策略(相比采用直接品牌延伸策略)时,财务约束感对消费者品牌延伸评价的积极效应消失.本研究不仅丰富了财务约束感的理论研究,也为企业品牌延伸实践提供了新洞见.
服务机器人被认为是降低成本、提高效率及创新服务的重要方式.如何利用服务机器人提升顾客满意是服务企业所关注的重要问题.本文基于顾客价值层次理论,构建了服务机器人的感知智能和感知可爱对顾客满意的影响模型,模型包括消费动机的调节机制和顾客融入的中介机制.通过一项对2,201名顾客的网络文本的探索性研究和两项对622名成年人被试的实证研究表明,感知智能和感知可爱正向影响顾客满意.消费动机对感知智能和感知可爱的作用具有调节效应,即相比在享乐动机情境下,在功利动机情境下,感知智能对顾客满意的影响更大;而相比在功利动机情境下,在享乐动机情境下,感知可爱对顾客满意的影响更大.上述调节效应是通过顾客对服务机器人产生不同融入程度实现的.本研究不仅在理论上厘清了服务机器人的感知智能与感知可爱对顾客满意的差异影响,而且在实践上对企业引进服务机器人具有一定的借鉴意义.
随着智能产品的普及,越来越多的消费者能够享受到个性化、多样化的产品体验.本研究围绕智能产品的拟人化,探讨了不同类型的智能语音沟通方式对消费者品牌依恋的影响.本研究基于定性访谈获得了两类沟通方式,通过两个实验证明伙伴型沟通方式能够比仆人型沟通方式更有效地激发消费者品牌依恋,其中,消费者与智能产品之间的准社会互动解释了以上效应内在的作用机制.此外,品牌自身的个性起到了调节作用.基于以上结论,本研究提出了相关的管理建议.
作为中国管理学界的一部分,中国营销学界正在建构具有中国特色的营销与品牌的思想和知识体系.本文首先介绍我的研究思维如何从美国式的"黑白"思维回归中国式的"阴阳"思维;接着介绍我受《道德经》启发而提出的"品牌阴阳论",随后围绕该"论"述,探讨品牌的"王牌之路";最后指出我们要努力在更高目标、更高境界上成为具有世界情怀的中国人,提供植根中国、适用于世界的管理学思想.
