Résumé Face aux risques croissants liés aux pratiques non éthiques de certaines entreprises concernant la collecte et l’utilisation des données personnelles des consommateurs, cette recherche teste l’effet d’un label de confidentialité inspiré du Nutri-Score, nommé « Privacy Score » , qui catégorise les objets connectés selon leur degré de respect de la vie privée, afin de fournir aux consommateurs des informations claires et accessibles sur la protection de leurs données. S’appuyant sur la théorie du signal, quatre expérimentations ont été menées pour comprendre dans quelle mesure ce signal peut aider les consommateurs à réduire l’asymétrie d’information lors de l’achat d’enceintes connectées. Après avoir évalué la compréhension du Privacy Score (étude 1), l’étude 2 analyse l’impact de sa présence (vs absence) et de son niveau (de vert à rouge). Les études 3 et 4 s’intéressent ensuite à l’effet modérateur de la confiance envers la marque ainsi qu’à celui de la disposition des consommateurs à valoriser la vie privée (DVP). Les résultats montrent qu’un Privacy Score favorable réduit la vulnérabilité perçue et augmente l’intention d’achat et que ces effets sont maximisés pour les marques inspirant peu confiance et lorsque les consommateurs ont une faible DVP.
Dans un monde hypermoderne d’accélération et de pression continues, les consommateurs aspirent à des bulles dans leur vie où ils peuvent se déconnecter et se délester de leurs fardeaux quotidiens. Cet article se penche sur la dialectique déconnexion-reconnexion dans le contexte de la montagne, la pratique de la grande randonnée et des refuges. Grâce à une étude qualitative basée sur des entretiens semi-directifs et de l’observation participante, l’étude identifie le nouveau concept de disponibilité résonante jouant un rôle central dans cette dialectique. S’exprimant de façon spontanée, la disponibilité résonante traduit l’état ressenti par les touristes consommateurs et s’illustre à travers cinq dimensions : humilité, instantanéité, sérénité, oisiveté et acceptation. L’article identifie également les différents mécanismes qui concourent à cette dynamique et démontre à quels objets sociaux les consommateurs se reconnectent. Les résultats apportent un éclairage pour les acteurs du tourisme dans leurs modalités de communication et de conception de leurs expériences.
Les consommateurs partagent fréquemment leurs expériences de consommation sur les médias sociaux. Toutefois, la manière dont ils réagissent aux retours (feedbacks) de la communauté en ligne et l’influence de ces réactions sur le bouche-à-oreille électronique (eBAO) sont encore peu connues. Afin de combler cette lacune, notre recherche s’appuie sur la théorie de l’auto-valorisation pour examiner le rôle médiateur de la fierté et de la honte, deux émotions auto-conscientes particulièrement pertinentes dans des environnements centrés sur l’identité tels que les réseaux sociaux, où l’approbation et la désapprobation publique peuvent susciter de fortes réactions d’auto-évaluation. Nous analysons également l’influence modératrice du narcissisme, en distinguant ses formes grandiose et vulnérable. L’Étude 1 montre que le feedback influence le bouche-à-oreille électronique par l’intermédiaire de la fierté et de la honte, avec des effets différenciés selon que les individus présentent un niveau élevé de narcissisme grandiose ou vulnérable. L’Étude 2 réplique ces résultats et révèle en outre que ces émotions médiatisent également l’effet du feedback sur les évaluations de la marque. Nous concluons en discutant des implications managériales relatives au ciblage des consommateurs narcissiques à travers des stratégies fondées sur les contenus générés par les utilisateurs.
Cette recherche propose un modèle intégré expliquant comment la confiance du consommateur et l'expérience de flow s’articulent de manière complémentaire dans le processus d’intention d’achat lors du live streaming commerce (LSC). Ce modèle, fondé sur les théories de l’échange social et du flow, introduit deux routes principales : la route cognitive établit le lien entre les caractéristiques du streamer et la confiance envers le produit et la route affective associe les caractéristiques du LSC à l’expérience de flow. Une troisième route qualifiée de mixte représente la relation entre la confiance et l’expérience de flow. Cette route mixte illustre les mécanismes séquentiels conduisant à l’intention d’achat en ligne. Dans un premier temps, une étude qualitative a permis de consolider la pertinence des concepts intégrés dans le modèle de recherche. Par la suite, une étude quantitative réalisée en France auprès de 555 répondants a permis de tester le modèle proposé. Les résultats révèlent la médiation totale de la confiance concernant l’effet des caractéristiques du streamer sur l’intention d’achat. Ils montrent également la médiation totale de l’expérience de flow. La confiance représente ainsi une base cognitive nécessaire mais insuffisante pour accroître l’intention d’achat en ligne. Ce n’est que par son effet médiatisé via l’expérience de flow que cette intention s’intensifie. La mise en évidence de l’articulation entre la confiance (cognition) et le flow (affect) éclaire les mécanismes sous-jacents à l’intention d’achat en ligne et ouvre de nouvelles perspectives de recherche.
Plusieurs travaux en marketing ont examiné le rôle de la consommation dans les phases de liminalité. La notion de liminalité permanente a été développée pour décrire des transitions sans fin, souvent vécues de manière négative et perçues comme un obstacle à la construction identitaire. Notre recherche, basée sur une étude ethnographique des consommateurs de médecines non conventionnelles (MNC), propose une approche différente en montrant comment ces pratiques peuvent favoriser une liminalité permanente « valorisante ». Elle montre comment l’adoption des MNC, initialement mobilisées pour résoudre une situation d’errance thérapeutique et sortir d’un état liminal, le prolonge via l’intégration d’une approche holistique et conduit à l’instauration d’une liminalité permanente : la quête incessante du dépassement de l’Ego. Notre article met ainsi en évidence que, dans certains contextes, la liminalité permanente est perçue comme une expérience constructive, dans laquelle les individus vivent positivement et de façon relativement autonome cet état. Ces résultats nous permettent de penser la possibilité de concevoir des dispositifs favorisant une expérience thérapeutique positive pour les patients.
