运营商面对恶性投诉应有底线

<正>"3·15"将至,电信投诉话题再次升温。近日,有某律师郭先生将北京电信告上法庭,声称被北京电信购机返还话费的广告所误导,以为每月可以全额获得话费返还,但实际却仅获得了40%的返还款,他认为北京电信没有很好地履行业务解释及告知义务,要求北京电信按月全额返还话费。