基于人文关怀的护理干预在和谐医患关系构建中的应用

目的 探索基于人文关怀的护理干预在和谐医患关系构建中的应用效果.方法 选取2017年12月至2018年12月在天津市河东区向阳楼街社区卫生服务中心接受846人次静脉输液的患者作为观察组,2016年11月至2017年11月855人次静脉输液的患者作为对照组.对照组患者诊疗期间接受常规护理干预.观察组在日常护理工作中引入人文关怀理念,实施基于人文关怀的护理干预模式.统计比较两组患者医疗服务投诉发生情况和护理满意度.结果 对照组护理服务投诉率为0.58％(6/855),满意度为89.01％(761/855).观察组护理服务投诉率为0.24％(2/846),满意度为95.27％(806/846).观察组护理服务投诉发生率和护理满意度均低于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05).结论 院内护理工作实践中,给予患者基于人文关怀的护理干预,可有效预防医疗服务投诉事件的发生,提高患者满意度.