"いいサービス"とは何か、日本企業のサービスは世界で通用するのか (特集 サービス人材の育成で世界に挑む!--いかに自社の価値をグローバルで再現・進化させるか) -- (世界的なサービス経済化のなかで、日本企業は強みを発揮できるか)