Розробка Моделей Центру Обслуговування Викликів З Системою Інтерактивної Голосової Відповіді

Для кількісної оцінки переваги Call-центру, що працює з IVR, розроблена імітаційна модель у системі GPSS. Програма реалізована у вигляді двофазної моделі системи масового обслуговування (СМО). Модель на відміну від аналогів дозволяє одержати залежності числа обслужених викликів і відсоток загублених викликів від кількості операторів. Досліджений вплив числа викликів, що покинули Call-центр після прослуховування відповіді IVR, на показники якості обслуговування.