持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度及准确率的影响

目的:探讨持续护理质量改进对门诊预检分诊患者满意度及准确率的影响.方法:选择我院 2017 年 1 月至 2019 年 12 月收治的 80 例门诊患者,根据入院先后顺序,将 80 例患者分为观察组及对照组,每组 40 例,2017 年 1 月至 2018 年 6 月为对照组,2018 年 7 月至 2019 年 12 月为观察组.对照组采用常规护理质量管理法,观察组患者采用持续护理质量改进法,对比两组患者的门诊预检分诊准确率及满意度评分.结果:观察组患者的门诊预检分诊准确率为95.0%,对照组为85.0%,观察组的门诊预检分诊准确性明显高于对照组,P＜0.05 .观察组患者的门诊预检分诊的满意度评分,评定内容包括分诊熟练程度评分、医院分诊环境评分、疾病询问技巧评分、分诊服务态度评分、温馨提示告知评分及帮助尊重患者评分,均明显高于对照组,P＜0.05 .结论:持续护理质量改进可提高门诊预检分诊患者满意度及准确率.