ارائه مدل توسعۀ فعالیت‌‌های بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانه‌‌های اجتماعی براى افزایش ارزش ویژۀ برند شرکت‌‌های مخابراتی کشور عراق

هدف: در دنیای امروز، رسانه‌های اجتماعی در ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان خود نقش بسیار مهمی ایفا می‌کنند. با توجه به رشد روزافزون استفاده از این رسانه‌ها در جوامع مختلف، شرکت‌های مخابراتی نیز بایستی از این فرصت برای توسعۀ فعالیت‌های بازاریابی خود بهره‌برداری کنند. توسعۀ بازاریابی الکترونیکی در رسانه‌های اجتماعی، به شرکت‌های مخابراتی عراق امکان می‌دهد تا به‌طور مستقیم و هدفمند با مشتریان در سراسر کشور تعامل کنند. این امر از طریق دسترسی گسترده، ایجاد تعامل دوطرفه، تولید محتوای مرتبط و کم‌هزینه صورت می‌گیرد. برندهای شرکت‌های مخابراتی می‌توانند از طریق حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی، با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند و اطلاعاتی مرتبط با محصولات و خدمات خود را به آن‌ها ارائه دهند. علاوه‌براین، استفاده از رسانه‌های اجتماعی، به شرکت‌های مخابراتی امکان می‌دهد تا ارتباطات دوطرفه با مشتریان خود برقرار کنند و نظرها و بازخوردهای آن‌ها را دریافت کنند. این امر به شرکت‌های مخابراتی این امکان را می‌دهد تا به بهبود خدمات خود بپردازند و مشتریان خود را راضی نگه دارند. بر اساس آنچه بیان شد، پژوهش حاضر با هدف ارائۀ مدل توسعۀ فعالیت‌های بازاریابی الکترونیکی در بستر رسانه‌های اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژۀ برند شرکت‌های مخابراتی عراقی انجام شد.روش: پژوهش حاضر مبتنی بر پارادایم تفسیری و از نوع کیفی بوده است. ابزار گردآوری داده‌ها، مصاحبۀ عمیق نیمه‌ساختاریافته با خبرگان دانشگاهی و متخصصان اجرایی شرکت‌های مخابراتی عراقی بود. ۲۵ مصاحبه با افراد مختلف انجام شد و با تکرار مصاحبه‌ها تا حد اشباع نظری، داده‌های لازم جمع‌آوری شدند. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، رویکرد نظام‌مند نظریۀ داده‌بنیاد انتخاب شد. این رویکرد بر تحلیل داده‌ها و کشف الگوها و مفهوم‌ها متمرکز است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در سه مرحلۀ کدگذاری باز، محوری و انتخابی صورت گرفت. در مرحلۀ کدگذاری باز، داده‌ها به واحدهای کوچک‌تر تقسیم و مفهوم‌های کلیدی تک‌به‌تک کدگذاری شدند. در مرحلۀ کدگذاری محوری، کدهای مشابه و مرتبط با یکدیگر در محوری مشترک قرار گرفتند تا الگوها و مفهوم‌های بیشتری شناسایی شوند. در نهایت، در مرحلۀ کدگذاری انتخابی، کدها و مفهوم‌های مهم‌تر و مرتبط‌تر انتخاب شدند و تجزیه‌وتحلیل نهایی بر اساس آن‌ها انجام گرفت. این روش پژوهش، امکان می‌دهد تا به نتایجی عمیق‌تر و جزئی‌تر از تجربه‌ها و دیدگاه‌های خبرگان دست یابیم و درک بهتری از موضوع توسعۀ فعالیت‌های بازاریابی الکترونیکی در رسانه‌های اجتماعی، برای افزایش ارزش ویژۀ برند شرکت‌های مخابراتی عراقی ارائه دهیم.یافته‌ها: طابق یافته‌ها، الگوی پارادایمی پژوهش مشتمل است بر: شرایط علّی (مدیریت هزینه، عوامل اجتماعی، ویژگی‌های رسانۀ اجتماعی، عوامل فناوری، خلاقیت و نوآوری، عوامل ساختاری)؛ شرایط زمینه‌ای (فناوری ارتباطات و اطلاعات؛ عوامل مرتبط با دولت و سیاست؛ جهانی‌شدن؛ شرایط اقتصادی؛ محدودیت‌های قانونی و اجرایی)، پدیدۀ محوری (سرگرمی، تبلیغات شفاهی، به‌روز بودن، سفارشی‌سازی، تعامل‌پذیری)؛ شرایط مداخله‌گر (محدودیت‌های فنی؛ محدودیت‌های فرهنگی؛ هزینه‌های برندینگ) و راهبردها (اقدام‌های بازاریابی، اقدام‌های اقتصادی، اقدام‌های فناوری، اقدام‌های امنیتی، اقدام‌های قانونی، اقدام‌های مدیریتی).نتیجه‌گیری: اجرای راهبردهای توسعۀ فعالیت‌های بازاریابی الکترونیکی در رسانه‌های اجتماعی، می‌تواند پیامدهایی نظیر آگاهی از برند، کیفیت ادراک‌شده، تصویر برند، وفاداری به برند و توسعۀ بازار را به همراه داشته باشد.