EMPODERAMIENTO PSICOLÓGICO DE LOS ANFITRIONES DE AIRBNB EN BRASIL A TRAVÉS DE LAS COMUNIDADES EN LAS REDES SOCIALES

espanolLa Web 2.0 y las redes sociales redefinieron el sector del turismo en diversos aspectos. Por lo tanto, es de gran relevancia investigar sus consecuencias, como la influencia del Contenido Generado por el Usuario (CGU) en el comportamiento de los individuos y la formacion de grupos online en torno de intereses especificos, tales como la economia compartida. Este estudio utiliza la Teoria del Empoderamiento Psicologico, aun poco aplicada en el contexto del turismo, para analizar los efectos de la participacion en comunidades virtuales en Facebook en la actuacion y capacitacion de los anfitriones de Airbnb en Brasil. Se adopto un abordaje cualitativo con el apoyo de multiples tecnicas (observacion, analisis de contenido y netnografia), y se analizaron 581 publicaciones en una comunidad virtual de anfitriones de Airbnb, ademas de entrevistas a 14 participantes para comprender mejor el comportamiento del grupo y sus implicaciones en los individuos. El estudio indico que las comunidades virtuales pueden ayudar a los anfitriones a sentirse capaces de asumir el control de las propias acciones realizadas en la gestion de su oferta dentro de la plataforma. La principal contribucion del estudio fue demostrar la probable relacion entre el empoderamiento psicologico a traves de la participacion en grupos en las redes sociales y el intercambio del CGU. Ademas, se observo que la comunidad analizada permite un tipo de experiencia social basada predominantemente en la informacion compartida, sin que necesariamente se formen relaciones sociales mas profundas. EnglishWeb 2.0 and social media have redefined the tourism industry in many ways. Therefore, it is of great relevance to investigate its consequences, such as the influence of User-Generated Content (UGC) on individuals’ behavior and the formation of online groups around specific interests, such as the shared economy. This study uses the Psychological Empowerment Theory, which remains scarcely researched in the context of tourism, to analyze the effects of participation in virtual communities on Facebook in the performance and capacity of the hosts of Airbnb in Brazil. A qualitative approach have been adopted with support of multiple techniques (observation, content analysis and netnography), and 581 publications were analyzed in a virtual community of Airbnb hosts, in addition to interviews with 14 participants, in order to obtain a better understanding of the behavior of the group and its implications on the individuals. The study pointed out that virtual communities can help hosts feel empowered to take control of their own actions in managing their offer within the platform. The main contribution of the study was to demonstrate the potential relationship between psychological empowerment through participation in groups in social media, and also through the exchange and sharing of UGC. Furthermore, it was observed that the analyzed community allows a type of social experience based predominantly on the sharing of information, without necessarily forming more deep social relations.