¿Qué le ha ocurrido realmente a Toyota?

En octubre de 2009, los consumidores estadounidenses se sorprendieron por la llamada a revision de los vehiculos Toyota, haciendo referencia a un problema potencial por el cual las alfombrillas mal colocadas bajo el asiento del conductor podian provocar una aceleracion incontrolada en algunos modelos. Para los directivos de empresas de fabricacion que llevaban decadas intentando emular los procesos de Toyota, la mera sugestion de que la empresa tenia problemas de calidad constituia una cuestion seria. El autor de este articulo explica las posibles raices de estos problemas y llega a la conclusion de que fueron basicamente dos: un exceso de ambicion por lograr un rapido crecimiento global y la creciente complejidad de los productos fabricados por la compania.