Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria

Analisar os direitos dos pacientes requeridos em um servico publico de ouvidorias. Metodos: estudo exploratorio, descritivo, do tipo pesquisa documental. Foram analisadas 109 fichas de reclamacao, advindas da rede basica, relacionadas a 12 Unidades Basicas de Saude, localizadas no territorio da Supervisao Tecnica de Saude Sul. Resultados: agrupados em quatro categorias de direitos requeridos: acesso a bens e servicos (62,4%) sendo, acesso a exames especializados (28,7%), acesso a consultas (16,6%), encaminhamento para especialista (5,7%), encaminhamento em casos de urgencia/emergencia (1,3%), acompanhamento atraves de visita domiciliar (7,6%), garantia de medicamentos (2,5%). Qualidade dos servicos de saude (36,9%) subdivididos em: atendimento digno, atencioso e respeitoso (26,8%), orientacao/esclarecimento (9,6%), divulgacao a populacao de programas governamentais (0,6%) e infraestrutura adequada (0,6%).Conclusao: os direitos que os pacientes requereram estao relacionados ao acesso, qualidade, tratamento e infraestrutura adequada...(AU)