Inteligência Analítica em Processos de Negócios: Uma Revisão da Literatura

E inegavel a importância que os processos de negocios tem tido nos ultimos anos no âmbito organizacional. Os processos de negocio devem sempre estar alinhados com os objetivos da organizacao. Por meio de processos pode-se definir passos para alcancar os objetivos ou resultado esperados pela organizacao da maneira mais eficiente possivel. Com o crescimento do uso de tecnicas de gerenciamento de processos, varios sistemas de informacao estao se tornando “cientes dos processos”. Como consequencia, o volume de dados e rastros de processos de negocios vem aumentando cada vez mais, dificultando o gerenciamento e a analise desses dados. Alem disso, o grande volume de dados torna a atividade de analise cada vez mais dificil de ser realizada manualmente e consome cada vez mais tempo dos analistas e outros envolvidos. Uma das tendencias para a area de gerenciamento de processos ( business process management ) que vem ganhando bastante atencao de diversos pesquisadores e a integracao entre as tecnicas de Business Analytics (BA) e Big Data e processos de negocio. Esta pesquisa tem o objetivo de verificar como esta integracao vem sendo utilizada na area de processos de negocios. Para tal finalidade, foi utilizada a revisao sistematica de literatura. Com esta pesquisa percebeu-se que muito tem sido feito na area de process mining , principalmente com as tecnicas de descobrimento de processos e verificacao de conformidade. Uma terceira tecnica do process mining e o aprimoramento (ou extensao) de modelo de processos, que permite evoluir um modelo de processos utilizando dados de execucao de processos. Nao foi encontrada nenhuma publicacao sobre esta tecnica ao longo desta pesquisa. Tem-se ainda, tecnicas como o process warehouse , que utiliza tecnicas de data warehouse na area de processos de negocios. Apesar de promissoras, estas tecnicas ainda possuem limitacoes que inviabilizam suas aplicacoes em um ambiente organizacional, uma vez que estas nao sao capazes de lidar com alguns problemas relacionados gravacao de logs de eventos ou processos nao estruturados, por exemplo.