Optimisation des parcours de soins : création d’un nouveau profil de poste de manipulatrice coordinatrice des soins et accompagnement des familles, en protonthérapie de haute énergie

Objectif de l’etude L’Ouverture d’une activite de protontherapie de haute energie depuis fin 2016 a Nice, avec un recrutement national et international, a genere une reflexion interdisciplinaire autour de l’identification de nouveaux besoins induits par sa population cible : les enfants et familles, adultes jeunes. Le poste de « manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles » a ete cree afin d’y repondre et encadrer les prises en charge de l’amont a l’aval des proces en jeux dans lesquels nombre d’intervenants entrent en action. Ce projet s’appuie sur les recommandations de la Haute Autorite de sante (HAS) V2010, de la charte de l’enfant hospitalise et du Plan cancer 2011–2019. Materiel et methode Les besoins concernant les patients (psycho-socioculturels), l’organisation (processus, contraintes), les ressources humaines (acteurs clefs), et les facteurs environnementaux ont ete identifies. La creation d’outils de gestion et de planification a ete necessaire : tableau de donnees Excel™ dedie et partage, formalisation des parcours de soins. Les missions principales de la manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles sont d’ organiser et de controler les prealables au traitement, dont le sejour sur site, de coordonner la prise en charge personnalisee du patient et de sa famille, d’accompagner et d’encadrer, de constituer le relais, l’interface, le fil rouge entre les differents acteurs. Des enquetes de satisfaction des patients et requetes sur le nombre de consultations de la manipulatrice coordonnatrice des soins et d’accompagnement des familles effectuees ont ete analysees. Resultats De decembre 2016 a mars 2018, sur 142 patients traites, nous avons effectue 94 consultations paramedicales et recueilli 67 questionnaires de satisfactions. En tout il y avait 100 % de satisfaction (tres satisfait ou satisfait) pour 56,8 % de reponses, 20,5 % d’abstentions et 28,6 % de non applicables (patients n’ayant pas eu de consultation paramedicale). Conclusion Ce poste est devenu incontournable dans une visee d’optimisation des pratiques et du « prendre soin » du parcours patient, entrepris dans sa globalite, avec efficience, et pour la plus grande satisfaction de tous les acteurs.