Evaluation of teleconsultation system in the urological patient during the COVID-19 pandemic

Resumen Introduccion La pandemia global de COVID-19 ha provocado una rapida implantacion de la telemedicina, pero existe escasa informacion sobre la satisfaccion percibida por el paciente como alternativa a la asistencia presencial. Objetivo Se evalua la satisfaccion del paciente urologico con la teleconsulta durante la pandemia COVID-19. Material y metodos Estudio observacional, prospectivo transversal, no intervencionista, mediante encuesta telefonica durante el periodo considerado pico de pandemia (marzo-abril 2020). Se realiza una encuesta de calidad compuesta por 11 preguntas sobre la atencion urologica durante la pandemia COVID-19 por los facultativos, seleccionando una muestra representativa de los pacientes atendidos en el periodo por teleconsulta. Resultados Doscientos pacientes fueron contactados telefonicamente para responder a una encuesta de calidad sobre teleconsulta. La distribucion de pacientes encuestados entre las consultas monograficas fue homogenea entre el numero de consultas citadas en el periodo, requiriendo el 18% de ellos ayuda por familiar. El 60% de los pacientes evitaron acudir a un centro medico durante la pandemia. El 42% de los pacientes encuestados tenian cancelada alguna prueba complementaria, el 59% alguna consulta medica, el 3,5% tratamientos y el 1% intervenciones. El 10% apreciaron un empeoramiento de su sintomatologia urologica durante el confinamiento. La resolucion subjetiva de la consulta por el facultativo fue alcanzada en el 72% de los casos, siendo la teleconsulta por el urologo habitual en el 81%. El grado de satisfaccion global con la teleconsulta fue de 9 (RIQ 8-10), considerando la teleconsulta como una «opcion de asistencia sanitaria» pasada la crisis sanitaria por el 61,5% de los encuestados. Conclusion La teleconsulta ha sido valorada con un alto grado de satisfaccion durante la pandemia COVID-19, ofreciendo asistencia continuada a los pacientes urologicos durante la crisis sanitaria. La calidad percibida ofrece un campo de asistencia telematica opcional en pacientes seleccionados, que debe reevaluarse fuera de una situacion de confinamiento.