12320卫生热线戒烟咨询解答情况现状分析

目的 了解12320卫生热线戒烟咨询解答现状,为开展和完善电话戒烟咨询服务提供依据.方法 于2019年4-6月,分别于9:00、15:00和19:00拨打我国31个省(直辖市和自治区)12320卫生热线,选择可以人工解答相关戒烟问题的24部热线为调查对象,通过电话咨询3个吸烟相关危害问题,并收集分析应答受理和解答情况.采用SPSS 26.0统计软件进行x2检验.结果 24部12320卫生热线电话中,9:00人工应答受理率为95.8％,15:00为100.0％,19:00为25.0％.3个咨询时间段对于"吸烟是否会导致心脏病"解答平均正确率为71.7％,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P＞0.05);3个咨询时间段对于"吸烟是否会导致男性阳痿"平均正确率为47.2％,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P＞0.05);3个咨询时间段对于"低焦油卷烟是否低危害"平均正确率为37.7％,不同咨询时间段的解答正确率差异无统计学意义(P＞0.05).结论 12320卫生热线可为吸烟者提供戒烟咨询解答服务,应加强咨询员有关吸烟相关危害知识的培训,提升热线戒烟咨询服务质量,以更好地提供热线戒烟咨询解答服务.