A Study on the Impact of the Innovation Capabilities of Service Firms on the Performance in the Global Market: Focusing on the Interaction Effect of Service R&D

[연구목적] 본 연구는 4차 산업 혁명시대의 도래와 경제의 급속한 서비스화 진전으로 중요성이 커져가고 있는 서비스 기업이 글로벌 시장에 진출함에 있어 혁신역량과 서비스 R&D의 역할을 밝히는데 있다.BR [연구방법] 국내 서비스기업의 혁신역량과 글로벌성과와의 관계를 다중회귀분석을 통해 분석하고, 위계적 회귀분석(Hierarchical Regression Analysis)으로 서비스R&D의 상호작용 효과를 확인하였다. 실증분석 자료는 2015년 KOTRA에서 실시한 글로벌 역량 진단 조사의 데이터를 활용하였다.BR [연구결과] 첫째, 서비스기업의 혁신역량 중 기업가 정신, 네트워크 역량, 그리고 고객 지향성이 높을수록 글로벌 성과가 좋아지는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 R&D의 상호작용효과에서는 기업가 정신과 고객지향성이 서비스 R&D와의 상호작용을 통해서 글로벌 성과에 유의미한 영향을 미쳤다.BR [연구의 시사점] 지금까지 연구가 부족했던 서비스 R&D의 영향을 실증분석을 통해 확인할 수 있었으며, 실무적으로 서비스기업이 글로벌 시장에서 성공적으로 성장하기 위해서는 고객기반 확보와 네트워크 구축 그리고 기업가 정신을 포함한 역동적이고 다차원적인 전략이 도출되어야 한다. 이를 통해 서비스 기업의 현지화를 통해 이루질 수 있으므로 무역확대 정책과 해외투자 진출 지원 정책의 융합이 필요할 것이다.