Deriving Design Principles for Educational Chatbots from Empirical Studies on Human–Chatbot Interaction

이 연구에서는 교육용 챗봇에 대한 체계적인 연구를 통해 챗봇 설계 시 고려해야 할 원리를 도출하였다. 이를 위하여 교육용 챗봇에 대한 선행연구 분석을 진행하였으며, 분석 결과를 토대로 챗봇의 역할을 고려한 설계 원리를 제안하였다. 선행연구를 토대로 교육용 챗봇의 역할은 크게 튜터, 평가자, 응답자, 중재자, 학습동료로 구분할 수 있었다. 역할별로 고려해야 할 설계 원리를 탐색한 결과, 튜터챗봇은 감성 원리(Live emotion principle), 양식 원리(Modality principle), 외생적 부하 조절 원리(Extraneous principle)를 고려해야 하는 것으로 나타났다. 평가자 역할의 챗봇은 봇 효과 원리(Bot effect principle)를, 응답자 챗봇을 개발할 때는 성 원리(Gender principle)과 양식 원리를 고려해야 한다. 중재자 챗봇의 경우 중립적 감정 원리(Neutral emotion principle)을, 동료 학습자 챗봇의 경우, 양식 원리와 더불어 모방 원리(Imitation principle), 중립적 감정 원리(Neutral emotion principle)를 고려해야 한다. 앞으로는 챗봇의 역할에 따른 콘텐츠 제시 방법과 교육 챗봇의 차별화된 역할에 대한 연구를 더욱 심층적으로 수행할 필요가 있다.