Mielenterveyskuntoutujien kokemuksia etäpalveluiden hyödyistä COVID-19-aikakaudella: Laadullinen kuvaileva tutkimus

Suomessa on yllapidetty ennennakemattomia sosiaalisen etaisyyden toimenpiteita COVID-19-epidemian leviamisen estamiseksi. Etaisyyden pitaminen voi heikentaa mielenterveytta ja lisata yksinaisyytta erityisesti mielenterveyskuntoutujilla. Tutkimuksemme tarkoituksena oli selvittaa, miten viestintapalvelut seka etayhteydella toteutetut sosiaali- ja terveyspalvelut tukevat mielenterveyskuntoutumista COVID-19-epidemian aikana. Tutkimusmenetelmana oli kuvaileva laadullinen tutkimus. Aineisto koostui mielenterveyskuntoutujien (n=12) puolistrukturoiduista yksilohaastatteluista. Haastateltavat rekrytoitiin kolmannen sektorin palveluista ympari Suomen. Haastattelut toteutettiin puhelimitse COVID-19-epidemian toisen aallon aikana marraskuusta 2020 helmikuuhun 2021. Litteroidut haastattelut analysoitiin induktiivisella sisallonanalyysilla. Etapalvelut mahdollistivat kuntoutujille sosiaalisen verkostoitumisen, mielenterveyden tukemisen, yksinaisyyden lievittamisen, sosiaali- ja terveyspalveluiden saamisen kotiin ja palveluihin helpottuneen paasyn. Henkilokohtaiset syyt, kuten digitaidot tai koetut haasteet sosiaalisissa tilanteissa, seka etapalveluiden helppokayttoisyys ja onnistunut toteutus lisasivat kokemuksia hyodyista. Toisaalta taas haasteet kaytannon toteutuksessa, kaytettavyydessa ja vuorovaikutuksellisuudessa estivat hyotymista etapalveluista. Haasteista huolimatta etapalvelut ovat voineet lievittaa COVID-19-epidemian haittavaikutuksia tukemalla kuntoutujien mielenterveytta ja yksinaisyytta. COVID-19-epidemian jalkeisessa yhteiskunnassa etapalveluista saattavat hyotya etenkin ne, jotka kokevat sosiaaliset tilanteet vaikeina. Palveluita kehittaessa on otettava huomioon, etta onnistuneet etapalvelut ovat helppokayttoisia, vuorovaikutteisia ja tietoturvallisia seka edellyttavat yksityisyytta kotioloissa. Fyysisten palveluiden ohella sosiaali- ja terveyspalveluita pitaisi voida hyodyntaa monipuolisin tavoin etayhteydella, mika voisi tukea eroja yksiloiden soveltuvuudessa ja valmiudessa kayttaa etapalveluita. Asiakassegmentointia tehostamalla voitaisiin paremmin tunnistaa haavoittuvassa asemassa olevien erilaisia tarpeita ja kohdentaa palveluiden toteutusta tarpeiden mukaisesti.