Indicadores operacionais dos terminais de contêineres

Os indicadores de desempenho sao cruciais na gestao estrategica e dos processos de uma organizacao, podendo ser medido de diversas maneiras e em diferentes niveis de complexidades. Os terminais de conteineres, que sao os responsaveis pela conexao entre os modais maritimo e terrestre, constituem um elemento central em qualquer sistema de transporte, considerando diversas variaveis operacionais a fim de obter melhores performances. Com isto, a pesquisa busca verificar na literatura se existe um conjunto de indicadores operacionais padrao para medir a eficiencia dos terminais de conteineres. O objetivo do artigo e determinar os indicadores operacionais mais relevantes dos terminais de conteineres, por meio de uma revisao sistematica realizada nas bases de dados Emerald, Scopus e Periodicos Capes, no periodo entre 2010 e 2016, apresentando os indicadores de referencia. Como resultado da pesquisa, obteve-se um conjunto com 40 indicadores operacionais; estes podem ser utilizados como direcionadores para a gestao por indicadores com foco operacional em terminais de conteineres.