Estudo e proposta de iconografia adequada para uso em aplicações multimodais inclusivas de concessionárias de energia elétrica

Atualmente estima-se que 15% da populacao mundial tenham algum tipo de deficiencia fisica ou sensorial e que mais de 20% tenham baixos niveis de letramento, inclusive digital. Numa epoca marcada pela informatizacao dos servicos, por novos aplicativos e dispositivos computacionais cada vez mais rapidos, a inclusao desse publico em ambientes digitais ainda enfrenta muitas barreiras, e grande desse publico ainda se encontra fora da sociedade informacional. Muitas iniciativas vem sendo empreendidas para solucionar ou atenuar esse problema. Nesse âmbito, a criacao de uma agencia de atendimento automatizado acessivel a todos os perfis de consumidor foi iniciada pela *** com vistas a tornar-se um ambiente que favoreca interacoes otimizadas com dispositivos computacionais e possibilitar a solicitacao de servicos e informacoes, com pouco ou nenhum auxilio de humanos. Isso exigiu estudos envolvendo boas praticas de design de interacao, de forma a efetivamente atender esse publico-alvo. O presente trabalho descreve a solucao iconografica concebida para tornar as interfaces multimodais da nova agencia mais eficazes e inclusivas. Essa eficacia foi mensurada tendo como referencia os icones atualmente utilizados na agencia virtual da concessionaria e aferida em dinâmicas com usuarios.