El sistema de información de marketing (sim) como estrategia competitiva de comunicación en las mipymes de México: estudio diagnóstico del impacto de las tic.

Se trata de una investigacion empirica desde el enfoque cuantitativo de tipo transversal, no experimental, basada en el Modelo de Probst, de una muestra por conveniencia de 143 mipymes (micro, pequenas y medianas empresas), ubicadas en la ciudad de Celaya, Guanajuato y de una muestra por conveniencia de 305 mipymes en la ciudad de Puebla. El objetivo del presente fue analizar comparativamente la competitividad de la existencia de un Sistema de Informacion de Marketing (SIM), creado y gestionado por las mipymes celayenses y poblanas. El estudio y analisis se realiza desde la perspectiva de la gestion del conocimiento y su papel esencial en el paradigma economico emergente y factor competitivo empresarial. El estudio revela un comportamiento similar entre las mipymes celayenses y poblanas, quienes no gestionan el conocimiento de marketing generado a traves de sus sistemas de tecnologia para la comunicacion e informacion en la organizacion y presentan un grado bajo o nulo uso de las TIC y su medicion de los conocimientos acumulados interna y externamente, lo que provoca una problematica de comunicacion en los aspectos de marketing, al no contar con un SIM formal y estructurado, es decir uso de las TIC, a traves de un CRM (Costumer Relationship Manager). Las mipymes poblanas y celayenses, en terminos generales, no toman como importante el conocimiento generado en la organizacion, y las mipymes que presentan un grado bajo en la gestion del conocimiento, en relacion con su competitividad en el mercado, lo hacen sin medir o evaluar los resultados obtenidos con la planeacion estrategica y de comunicacion de estas. Cada vez son mas evidentes las ventajas al adoptar Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion (TIC) en las organizaciones, ya sea desde uso de software basico (Excel), hasta el sofisticado como un CRM; sin embargo, las micro, pequenas y medianas empresas no estan comprometidas con esto, por la carencia de una cultura organizacional, la escasez de recursos financieros, humanos y tecnologicos.