基于六西格玛管理的智慧门诊服务实证研究
China Modern Doctor（2022）
摘要
通过应用六西格玛管理法对门诊服务待改善的质量关键点进行定义、测量、分析、改进和控制,对存在的问题进行根因分析.运用互联网和信息技术开展智慧门诊服务建设,对门诊服务流程和服务模式中需要改善的质量关键点进行再造和优化.通过以自助机和医院微信服务号小程序为主的智慧门诊服务建设,优化了服务流程,患者排队等候时间缩短了24.3％,就诊秩序得到明显改善,提高了患者的满意度,在疫情防控常态化下推动了门诊服务的高质量发展.
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