上海市标准化残疾人辅助器具服务社建设现状调查

目的:分析上海市标准化残疾人辅助器具(以下简称"辅具")服务社建设现状及存在问题,为推进辅具服务社标准化建设提供参考建议.方法:根据服务社类型进行分层抽样,选取7家辅具服务社开展典型案例调查,并对35位关键知情人进行访谈,通过Nvivo法和鱼骨图法进行标准化建设现况分析.结果:截至2020年,上海市残疾人辅具服务社共计239家,服务社标准化综合评分最高为92分,最低为62分.Nvivo分析确定服务设施硬件、服务人员、满意度、标准规范及服务质量五个树状节点,服务设施硬件和服务人员参考点数分别为115及69.其中硬件不足主要与场地申请困难,辅具利用率不高、部分辅具价格较高有关.结论:辅具服务社标准化建设问题仍较突出,需进一步加强服务社硬件和服务水平标准化建设.