基于扎根理论的互联网医院服务效果影响因素研究

目的:运用扎根理论挖掘互联网医院服务效果的影响因素,构建互联网医院服务效果的影响因素模型,为互联网医院改善服务效果、提高服务质量提供指引.方法:对医务人员、医院管理者、互联网信息技术人员、患者等利益相关者进行半结构访谈,然后对访谈资料进行扎根编码.结果:经过三级编码,最终梳理出56个开放编码和17个主轴编码.以"互联网医院"作为核心范畴时,患者参与、医务人员参与、互联网医院服务质量、互联网医院服务内容4个主范畴共同构成了互联网医院服务效果影响因素的框架模型.结论:互联网医院服务效果受多利益相关方影响,需深刻理解患者需求和医务人员诉求,逐渐丰富服务内容和不断提高服务质量,以实现互联网医院高质量发展.