Usabilidade e serviços públicos digitais: encontrabilidade das informações sobre registro de marca no portal do INPI

No Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), todos os serviços são oferecidos on-line, sendo o registro de marca o mais demandado e com maior número de dúvidas dos usuários, apesar das informações disponíveis no portal da instituição. Esta pesquisa investigou quais fatores impactam a encontrabilidade das informações sobre o pedido de registro de marca no portal do INPI, com objetivo de identificar as dificuldades dos usuários ao utilizá-lo. Um estudo exploratório levantou as principais perguntas que o Instituto recebe sobre registro de marcas. O resultado embasou uma avaliação cooperativa no portal com empresários voluntários ligados à inovação. Foram identificados problemas nos sistemas de arquitetura da informação, no desenho das páginas e nas instruções, o que afetou a encontrabilidade das informações. Foram geradas recomendações para aperfeiçoamento da área de Marcas do portal.