肿瘤患者出院后电话随访的沟通技巧

目的：探讨电话语言的沟通技巧，全方位的为出院患者服务。方法：将我院出院的肿瘤患者的姓名、性别、年龄、联系方式、诊断结果、康复情况登记在册，1周、1个月、3个月以后每三个月对其进行科学的随访管理。结果：患者及其家属对肿瘤知识的掌握程度、定期复查率、满意程度高达90%。结论：电话随访能够督促患者及时复诊，提升了患者对医院的满意度，获得了经济效益和社会效益的双赢。