Perceptions and satisfaction of patients with chronic heart failure when using a remote monitoring web application named Satelia® Cardio

L'utilisation de la télésanté, telle que la télésurveillance des patients, pour l'insuffisance cardiaque chronique (ICC) a un impact sur le parcours du patient. L'importance accordée au patient dans la gestion des maladies chroniques est précieuse. Bien que la télésurveillance soit recommandée dans la pratique, l'évaluation de la satisfaction des patients a été limitée jusqu'à présent. L'objectif de cette étude était d'évaluer les perceptions et la satisfaction des patients souffrant d'ICC lorsqu'ils utilisent la télésurveillance. Une enquête déclarative volontaire a été menée auprès des utilisateurs de Satelia® Cardio, une application web de télésurveillance de l'ICC qui a été incluse dans le programme expérimental en France « ETAPES » organisée par le ministère français de la santé. Le suivi était basé sur les résultats déclarés par les patients (sept questions sur les symptômes, une question sur le poids) auxquels ils répondaient en ligne (pour les patients ayant une bonne maîtrise du numérique) ou par téléphone avec une infirmière (pour les patients ayant une mauvaise maîtrise du numérique). L'enquête comprenait des questions sur l'utilité perçue, la facilité d'utilisation et l'impact sur la qualité de vie. Au total, 87 % des 825 patients étaient satisfaits de la surveillance numérique de leur insuffisance cardiaque. Les patients ont trouvé que l'application était facile à utiliser (94 %), qu'elle ne posait pas de problème (95 %), qu'elle fournissait des notifications au bon moment (98 %), qu'elle était facilement accessible (96,5 %), compréhensible (89 %) et qu'elle ne nécessitait pas un temps déraisonnable pour répondre aux questions (99 %). La plupart des patients ont estimé que la télésurveillance aidait les médecins à fournir de meilleurs soins au cours de leur suivi (70 %, score moyen : 7,98/10) et 45 % des patients ayant des connaissances numériques ont indiqué une amélioration de leur qualité de vie. Les patients qui maîtrisent mal l'outil numérique peuvent avoir besoin de la télésurveillance humaine ou assistée. Les patients suivis quotidiennement pour l'ICC grâce à la télésurveillance ont exprimé une grande satisfaction et une bonne acceptation. The use of telehealth, such as remote patient monitoring (RPM), for chronic heart failure (CHF) impacts patient pathways. Patient-centricity in chronic disease management is valuable. Even though RPM is recommended in practice, the evaluation of patient satisfaction has been limited to date. The objective of this study was to assess the perceptions and satisfaction of patients with CHF when using RPM. A voluntary declarative survey was conducted with users of Satelia® Cardio, an RPM web application which was included in an experimental model program in France funded by the ETAPES program initiative sponsored by the French Ministry of Health. Monitoring was based on patient-reported outcomes (seven questions on symptoms, one question on weight) which were answered online (digitally literate patients) or by phone with a nurse (patients with poor digital literacy). The survey included questions on perceived usefulness, ease of use and impact on quality of life (QoL). Overall, 87% of the 825 patients were satisfied with having their CHF digitally monitored. Patients found that the application was easy to use (94%), problem free (95%), provided well-timed notifications (98%), easily accessible (96.5%), understandable (89%), and did not require an unreasonable amount of time to answer questions (99%). Most patients felt that RPM helped physicians provide better care during their follow-ups (70%, mean score: 7.98/10) and 45% of the digitally literate patients indicated an improved QoL. Poor digitally literate patients may need human-based or assisted RPM. Patients monitored daily for CHF through RPM expressed strong satisfaction and acceptance.