家庭医生签约服务制度下和谐医患关系构建研究

目的 通过对社区家庭医生签约居民的调查研究,了解目前家庭医生签约服务制度下医患关系的现状和问题,为构建和谐医患关系,推进家庭医生签约服务制度健康运行提供参考.方法 于2023年1-2月对西安市某高校社区2022年完成家庭医生签约服务共1 655名居民进行问卷调查,通过签约居民的一般情况、签约家庭医生的意愿、对签约家庭医生服务满意度和意见等了解医患关系现状,并提出相应的改善策略.结果 居民愿意签约856人(52.68％),不愿意签约322人(19.82％),397人表示无所谓(24.43％),50人弃权未填签约意愿(3.07％).不同性别居民在对服务的满意度方面无统计学差异(P=0.292);40～60岁在职人员满意度(72.33％)高于60岁以上的离退休人员满意度(61.05％,P＜0.001);本科及以上学历人员满意度(58.23％)高于本科以下学历人员满意度(51.77％,P=0.008);独居人员满意度(70.21％)明显高于非独居人员满意度(54.35％,P＜0.001).签约居民对签约服务的总体满意度为(4.48+0.14)分,其中对于服务方式满意度为4.31分,服务态度满意度4.47分,服务内容满意度4.52分,服务效果满意度4.60分.结论 大部分社区居民对于家庭医生签约服务态度积极,提高服务满意度和加强医患沟通是改善基层医患关系、推动家庭医生签约服务制度良好运行的可行途径.