“优质护理服务示范工程”的实践与思考

"优质护理服务示范工程"是一项以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题活动。医院按照确定试点、重点帮扶、以点带面、全面推开的思路,从人力资源管理、职业阶梯构建、创新护理模式、拓宽护理内容等方面积极探索与实践,并提出要提升患者满意度、做好优质护理服务必须在转变观念、服务细节、落实制度、提高护士综合素质及创新护理管理等五个方面下功夫。