基层医疗卫生机构服务质量与提升策略研究

为进一步提升基层医疗机构服务水平,顺利推进分级诊疗制度,本研究运用SERVQUAL量表工具建立评价体系,从可靠性、有形性、保证性、移情性及响应性这五个维度入手,根据Servqual得分情况,得出实际感受值与期望值差距较大的两个维度,针对这两个维度,客观分析基层医疗机构的服务现状及原因,给出提高基层医疗机构服务质量的策略以供借鉴.