为进一步提升基层医疗机构服务水平,顺利推进分级诊疗制度,本研究运用SERVQUAL量表工具建立评价体系,从可靠性、有形性、保证性、移情性及响应性这五个维度入手,根据Servqual得分情况,得出实际感受值与期望值差距较大的两个维度,针对这两个维度,客观分析基层医疗机构的服务现状及原因,给出提高基层医疗机构服务质量的策略以供借鉴.

十九大指出,县域城镇化是中国全面实现现代化的前提和条件,唐山市作为京津冀城市群的重要枢纽地带,切实做好县域城镇化可持续健康发展具有重要意义.本文通过构建指标体系,采用主成分分析和聚类分析法,对唐山市新型城镇化发展水平进行综合测度,明确目前其县域城镇化水平,分析存在的不足并进行对策研究,为实现唐山市县域城镇化的发展提供理论指导.

目的:分析某市三级甲等综合医院2019年第一季度不良事件上报数据,发现主要的不良事件及成因,并针对性提出改进建议.方法:采取回顾性分析法,对质管报告中的相关数据进行分析.结果医院不良事件中前3位的类型分别是护理、药品、医疗不良事件,其中护理不良事件的发生排名第一.结论:查对制度落实不到位、未严格执行护理分级制度等因素是造成护理不良事件的原因;通过不断提高医护人员的风险意识、业务技能水平、沟通协调能力等综合素质、加强安全管理等可以降低护理不良事件的发生率.