互联网背景下的电力营销服务创新研究

新的经济环境和社会环境下,电力营销服务所面临的服务形势也越来越严峻,主要表现在用户对营业人员提供的服务质量,对营销服务所提供的服务内容、响应速度要求越来越高;而往往由于营销服务人员的知识、技能、素质存在着千差万别;营销服务人员、设备、制度、流程、考核等标准也存在差异;还没有形成营销服务"一口对外",后台全方位支撑前台;营销服务流程全线上、全过程监控的营销服务运营新型模式.