消毒供应中心开展优质护理服务的效果评价

目的 评价消毒供应中心开展优质护理服务的成效.方法 2011年采用传统的护理服务方法;2012年开展优质护理服务,采取创建科室文化、专科理论和操作技能的层级培训、优化服务流程、拓宽专科服务范围、持续质量改进等方式为临床提供优质服务.比较2011年、2012年工作人员服务技能考核、器械清洗合格率、临床满意度和不良事件发生率.结果 服务技能考评比较:2011年为74.35±6.876分,2012年为87.65±5.050分,t=-8.69,P<0.001;器械清洗合格率:2011年为84.6%,2012年为92.7%,χ2=41.813,P<0.01;不良事件发生率:2011年为1.27%,2012年为0.55%,χ2=31.335,P<0.001;临床科室满意度:2011年为80%,2012年为93%,χ2=27.692,P<0.01;差异均有统计学意义.结论 消毒供应中心开展优质服务能提高工作人员的服务水平和工作效率,降低了不良事件发生率,提高了临床科室满意度.