虚拟品牌社区中顾客参与对质量贡献的影响机制研究

在开放的互联网环境中,制造企业实现创新和提升质量不再仅仅是组织内部行为,伴随着虚拟品牌社区的兴起,参与虚拟品牌社区的顾客成为制造企业具有战略价值的知识来源.通过梳理相关文献,分析了顾客参与对质量贡献的作用机理,并以华为花粉俱乐部(智能手机被人们赋予了更多功能,同时也承载着更多需求)为例进行剖析.在此基础上,提出了顾客参与的文化机制、互动机制、共享机制等.研究结论对手机制造企业如何提升虚拟品牌社区中顾客参与的积极性、有效利用社区内的知识共享成果,从而促进质量贡献具有重要的实践意义.