按疾病诊断相关分组(DRG)支付方式改革的目标是实现"医院、医保、患者"共赢,体现的是医院、医保、患者价值的一致性,将驱动公立医院在运营管理中更加关注质量、效率、安全、服务、成本等要素.DRG支付方式改革将对公立医院运营管理带来深远的影响,公立医院必须将自身发展与DRG融合在一起,结合运营管理现状,充分利用DRG支付方式改革带来的机遇创新转型,积极调整运营战略,探索运营管理路径,构建有效的运营管理体系,推动公立医院高质量发展.

目的:探讨医院社会满意度测评体系,进行社会满意度调查,为医院提升社会满意度提出建议.方法:采用医院探索的社会满意度测评体系,进行医院社会满意度调查.结果:医院社会满意度测评体系包括定量测评和定性测评.调查结果显示门诊患者中对办卡、挂号、缴费服务的满意度(3.95)、住院患者住院费用知晓度(3.87)、患者医疗费用(4.27)的满意度较低.定性评价满意度较低的主要有医患沟通和医生服务态度.结论:医院社会满意度测评体系能够比较系统地反映医院存在的问题.医院的总体社会满意度处在较高的水平,但针对医患沟通、基本服务态度等问题需要引起医院管理者的重视.