Consumer loyalty toward AI speakers is formed by complex interactions of multiple factors rather than a single cause. Based on complexity theory, this study explores how AI speaker features (anthropomorphism, interactivity) and consumer characteristics (relationship preference, age, gender) combine to generate high loyalty intentions. Applying fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA) with survey data from 330 consumers, we identify five configurations leading to high loyalty. Notably, low emotional anthropomorphism, high interactivity, and a preference for a secretarial relationship emerge as key drivers. This study provides a new perspective on explaining consumer loyalty formation toward AI speakers, going beyond a traditional approach.

PurposeWith the expansion of artificial intelligence (AI) technology in everyday life, it is critical to discuss how and why consumers respond in certain ways to AI agents. However, few studies have examined the mechanisms underlying users’ responses to these agents. This study aims to identify such mechanisms and discuss how users form loyalty toward AI agents. Specifically, this study addresses interactivity with AI voice assistants as a key determinant of user loyalty, presenting user perceptions of the human-likeness of AI voice assistants and communication self-efficacy as sequential mediators.Design/methodology/approachWe investigate the effects of human-likeness and communication self-efficacy on the relationship between interactivity and loyalty to AI voice assistants by developing a sequential mediation model. To estimate the empirical model, data were collected through an online survey with 330 respondents.FindingsThe results indicate that interactivity influences loyalty directly and positively. In addition, interactivity affects loyalty indirectly sequentially through human-likeness and communication self-efficacy.Originality/valueBy uncovering the psychological mechanisms underlying users’ loyalty to AI voice assistants, this study provides new academic and managerial insights that have not been clearly identified in the current literature.

PurposeCorporate hypocrisy occurs when a discrepancy exists between corporate talk and actions. As companies assume more extensive economic, societal and global roles, they are more likely to encounter situations in which their words and actions are inconsistent. Therefore, a company's ability to cope with such situations is becoming increasingly important. This study aims to examine the negative effects of corporate hypocrisy on corporate reputation. First, it reveals the underlying mechanisms by presenting corporate trust and affective commitment as parallel mediators. Additionally, it explores how corporate social responsibility (CSR) perceptions mitigate the indirect effects of corporate hypocrisy.Design/methodology/approachData were collected through an online survey conducted at two time points in the context of Korean retail banking companies. A total of 313 respondents participated in a two-wave online survey using a multistage sampling technique to ensure a representative population sample. This study used the Mplus-based Hayes' PROCESS Macro to test the research hypotheses.FindingsThe results show that corporate hypocrisy negatively affects corporate reputation by impeding customers' corporate trust and affective commitment. These negative indirect effects are mitigated when customers' perceptions of CSR are high.Originality/valueBy establishing a parallel moderated mediation model that captures the impact of corporate hypocrisy. To the best of the authors' knowledge, this study presents important academic and managerial implications that have not been provided in the literature.

There has been a consensus that the material values are globally growing among young generations, which may harm the environment. In the mist of little empirical efforts about how to motivate consumers to move away from such materialistic consumption, a few recent studies of flow experience and happiness help us shed lights on this issue. The purpose of this study is to investigate how a high level of flow experience influences their subjective well-beings (e.g., life satisfaction, self-esteem), which lead to elevate their pro-social attitudes and behaviors. This study set fandom as the context of consumers’ immersion experiences, particularly focusing on BTS ARMY, one of the most committed fandom in the world. A survey results revealed that a high flow experience more enhanced subjective well-beings, pro-social attitudes, and behaviors than a low flow in general. The interaction effects between flow experience and fandom on self-esteem, pro-social attitudes, and behaviors were also significant. The results imply the benefit of having high flow experiences from being away from the material consumption while focusing on fans

Purpose Although there are at least two important characteristics of targeted promotions—promotion individualization (i.e. whether the offer is personalized for the recipient) and notification exclusivity (i.e. how small the number of recipients is)—most previous studies on targeted promotion have conceptualized them synonymously. The purpose of this study is to investigate the effect of targeted promotion on consumer purchases by conceptualizing these separately and incorporating them in a single model. Also, this study explores how the effects of these differ depending on customer loyalty. We particularly examine the promotional responses of extremely loyal customers, distinguishing them from other loyal customers. Design/methodology/approach Using actual customer purchase data, we develop a two-stage model of the consumer decision-making process involving decisions of whether and how much to purchase. The two characteristics of targeted promotions—promotion individualization and notification exclusivity—first influence the probability of purchase and then the purchase amount given purchase. Findings The results show that customers respond positively to individualization and exclusivity. The effect of individualization is reduced as customer loyalty increases from loyal customers to extremely loyal customers while that of exclusivity remains the same. Originality/value By clearly identifying the two characteristics of targeted promotions and developing an empirical model that captures the effects of these separately, this paper provides new academic and managerial insights that were not clearly identified in the current literature.

This study investigates the mediating role of affective commitment in the link between perceptions of corporate social responsibility (CSR) and the intention to participate in CSR activities. We also examine the moderating role of firms' brand equity and corporate reputation in the relationship between perceived CSR and affective commitment. The data were collected from two online surveys and analyzed using Hayes' PROCESS macro. The results indicate a partial mediating effect of affective commitment and a significant moderating effect of brand equity. However, the moderating effect of corporate reputation is not significant. This study contributes to uncovering the process of enhancing CSR performance.

This study investigates how affects elicited by visual images in print ads are integrated to form a liking for the ads. Assuming a sequential rather than simultaneous processing of still-cut images, we adopt the ‘think-aloud’ method to capture consumers’ spontaneous responses to visual images. We hypothesize that not only would consumers show mixed affects toward a still-cut visual image but that they would also integrate their serial affects heuristically rather than simply averaging the affects as suggested by the compensatory hypothesis. By comparing the effects of two contradictory affect integration hypotheses (i.e., peak-affect and mood-maintenance) with compensatory integration, using a single regression model, we found that peak-negative along with mood maintenance integration of serial affects for a print ad works best in the formation of ad liking. The results also support our initial premise that people can have mixed valence even toward a still-cut ad.

온라인 교육콘텐츠에 대한 학습지속의향: 교수실재감과 소비정서의 역할 1 I. 서론 온라인 유통채널이 지난 20여 년간 성장을 거듭하 면서 오늘날 대다수의 소비자들은 온•오프라인을 자 유롭게 넘나들며 재화를 구매한다.한 조사에 따르 면, 국내 소비자의 약 80%가 제품 정보를 찾고, 대안 을 비교하고, 제품을 선택하는 구매과정에서 온•오 프라인을 모두 이용하는 것으로 나타났다(칸타월드 2014).최근 코로나19의 전 세계적인 확산으로 온라 인 채널은 또 한 번 새로운 국면을 맞이했다.

일반적으로 소비자는 자신의 실제 연령 뿐 아니라 인지적 연령, 이상적 연령 등 마음속에 여러 나이를 가지고 있다. 마케팅 분야에서 소비자의 태도나 행동에 영향을 미치는 요소로서 실제 연령뿐 아니라 소비자의 사회심리학적 연령에 초점을 둔 연구들이 진행되기는 하였으나, 관련 연구들이 여전히 부족한 실정이다. 특히 사회심리학적 연령과 실제 연령과의 관계를 고려하여 이에 따른 구매행동의 차이를 살펴본 연구는 거의 없었다. BR 따라서 본 연구에서는 소비자의 실제 연령과 인지적 연령, 실제 연령과 이상적 연령의 차이가 소비자의 실제 연령에 따라 어떻게 다르게 나타나는지를 고찰하고자 한다. 또한 소비자가 자신의 실제 연령과 어떤 사회심리학적 연령과의 차이를 상기하느냐에 따라 서로 다른 해석수준의 광고 메시지를 선호하며, 이러한 효과가 소비자의 실제 연령에 따라 차별적으로 나타난다는 사실을 검증하고자 한다.BR 본 연구에서는 가설검증을 위해 실험을 설계·진행하였다. 연구결과, 소비자의 실제 연령과 사회심리학적 연령 간 차이는 소비자의 실제 연령에 따라 다른 양상을 보이는 것으로 나타났다. 실제 연령이 30대인 소비자의 경우, 실제 연령과 인지적 연령 간의 차이는 실제 연령과 이상적 연령 간의 차이보다 작게 나타났다. 반면, 실제 연령이 20대인 소비자의 경우, 실제 연령과 인지적 연령 간 차이와 실제 연령과 이상적 연령 간 차이가 통계적으로 유의하지 않았다. 한편, 30대 소비자의 경우, 실제 연령과 인지적 연령 간의 차이를 상기한 소비자는 낮은 해석수준의 광고 메시지를 접했을 때 제품 구매의도가 더 높게 나타난 반면, 실제 연령과 이상적 연령 간의 차이를 상기한 소비자는 높은 해석수준의 광고 메시지를 접했을 때 제품 구매의도가 더 높게 나타났다. 반면, 20대 소비자의 경우, 실제 연령과 서로 다른 사회심리학적 연령과의 차이를 상기한 소비자들 간에 광고 메시지의 해석수준에 따른 제품 구매의도의 차이가 유의하게 나타나지 않았다.BR 본 연구는 소비자의 실제 연령과 사회심리학적 연령의 차이가 소비자의 실제 연령에 따라 어떻게 다르게 나타나며, 이러한 연령 간의 차이들이 광고 메시지의 해석수준과 어떠한 상호작용 효과가 있는가를 실증적으로 밝혔다는 점에서 이론적 기여도가 있다. 또한 소비자들이 구매 시 연령을 민감하게 고려하는 상품 중 하나로 분류되는 화장품을 대상으로 연구를 진행함으로써 보다 의미 있는 실무적 시사점을 제공한다.

오늘날 시행되고 있는 대부분의 고객 로열티 프로그램은 고객의 구매금액에 따라 고객을 여러 등급으로 나누고, 등급별로 차별화된 혜택을 제공하는 방식으로 운영되고 있다. 또한 고객 등급은 일정 시점을 기준으로 갱신되므로, 기업이 정해놓은 기준 구매금액을 충족하지 못하는 고객들은 등급 하락을 경험하게 된다. 본 연구에서는 등급 하락을 경험한 고객들이 구매행동에 어떠한 변화를 보이며, 이러한 변화가 고객이 기준 구매금액에 미달한 정도(미달금액), 고객의 과시적 소비성향과 점포 친숙도에 따라 어떻게 달라지는가를 살펴보고자 하였다.BR 본 연구에서는 등급 하락으로 인해 고객의 구매금액이 얼마나 증가 혹은 감소하였는지를 파악하기 위해 사건연구 방법을 활용하였는데, 등급 하락이 일어나지 않았다면 발생했을 구매금액(베이스라인 구매금액)을 산출한 후, 이를 실제 구매금액과 비교하여 고객별로 누적비정상구매금액을 산출하였다. 실제 구매금액이 베이스라인 구매금액보다 작다면 등급 하락의 영향으로 구매금액이 감소하였음을 의미한다.BR 연구 결과, 등급이 하락한 고객들의 평균 누적비정상구매금액 음(-)의 값을 보였다. 또한 고객들의 미달금액이 작을수록 누적비정상구매금액은 작아졌는데, 이는 기준 구매금액과 작은 차이로 등급이 하락한 고객일수록 처우의 불공정성을 인식하여 하락 이후 구매행동이 더 부정적으로 나타날 것이라는 본 연구의 주장을 뒷받침한다. 마지막으로 미달금액이 누적비정상구매금액에 미치는 영향은 고객들의 과시적 소비성향과 점포 친숙도가 클수록 약화되는 것으로 나타났다.BR 본 연구는 위계적 로열티 프로그램의 운영상에서 어쩔 수 없이 발생하는 고객 등급의 변동, 특히 등급 하락에 대한 고객의 반응을 행동적 관점에서 살펴봄으로써 해당 연구 분야에 대한 학문적 이해를 넓히고, 기업이 보다 효과적으로 고객 로열티 프로그램을 설계하고 운영하는데 도움이 되는 시사점을 제공한다는 점에서 그 의의가 있다.