La gestion des reclamations est un element fondamental dans la relation client. C'est le cas en particulier pour la Caisse Nationale des Allocations Familiales qui veut mettre en place une politique nationale pour faciliter cette gestion. Dans cet article, nous decrivons la demarche que nous avons adoptee afin de traiter automatiquement les reclamations provenant d'allocataires de la CAF du Rhone. Les donnees brutes mises a notre disposition necessitent une serie importante de pretraitements pour les rendre utilisables. Une fois ces donnees correctement nettoyees, des techniques issues de l'analyse des donnees et de l'apprentissage non supervise nous permettent d'extraire a la fois une typologie des reclamations basee sur leur contenu textuel mais aussi une typologie des allocataires reclamants. Apres avoir presente ces deux typologies, nous les mettons en correspondance afin de voir comment les allocataires se distribuent selon les differents types de reclamation.